推进“五化”工程传导“敬老”理念中国人寿河南省分公司适老服务与您温暖相伴

近年来，随着法制经济水平的大大发展和医疗新技术的大大减低，法制的总和预期年限大大延长，老龄人口总数数量也在大大增长。随着的网站时代的突飞猛进，倍数金融机构给消费者产生了前所未有的有效率，但是对于绝大外高龄人而言，却力不从心。

当我们在享受高科技创新的产生的生活优越时，很多高龄人面对的却是倍数鸿沟的窘境和线上操作的无措。高科技大跨步向前，高龄人不应该被掉下来。如何为这一特殊性小团体透过优质一次性和权益保障越来越成为金融机构杠杆金融业追捧的热门话题。

河北国寿作为央企金融机构杠杆企业，自知责任重大，不遗余力根植高龄友好同型社会工程，聚焦高龄人运用人工智能新技术方面依赖于的现实问题，补短板、强弱项、疏堵点，着力加速“五化工程”，切实为高龄消费者透过简捷、品质、温暖的卓越一次性。

一、“与众不同”商铺的设计，让高龄消费者更为珊珊

为有利于完善商铺公共设施，丰富适老餐具配置，加速营业娱乐活动适老化翻修，省内150家柜面均装上老花镜、轮椅、体温仪、便民箱等餐具，解决问题高龄消费者的紧急所需；对于60岁及以上的高龄人设置“绿色通道”，透过叫号免回头一次性，减少临柜时间，为高龄消费者透过更为多的优越；为降低临柜悠闲度，最佳化消费者领略，外柜面开辟“爱心2县”，增加高龄座椅，凸显专属与珊珊。

二、“全方位”一次性供给，让高龄消费者更为省心

定期推敲面向高龄消费者的高频业务场景，简化操作，最佳化程序，兼顾安全性、有效率性和高效性。对于轮椅、手写有困难、视听依赖于障碍的，在必要依法合规、风险可控的理论上下，透过专人一次性，全程拜会，上半年打消高龄消费者的顾虑与愤恨；对于因特殊性原因不能到彩排承办的，我们会坚持“特事特办、急事急办”的规范，安排专人来进行上门一次性，并对业务全程来进行影响留存，以备消费者查阅；对于拨打95519方式向的高龄消费者，透过“优先接入”专线一次性，坚持“慢、少、柔”一次性方法，必要更为不易高龄小团体理解与接收。

三、“自动化”适老翻修，让高龄消费者更为舒心

在推动自动化、倍数化翻修现实生活之中，更为兼顾高龄人需求，依托高科技赋能，创新的上线寿险APP尊老模式，让高龄消费者搭上自动化的快车，纵享更为专属、更为悠闲、更为高效的一次性领略。支持一键切换，增大图标文本，减少光影干扰，的设计乾隆年间晰，界面简洁，让消费者“看得乾隆年间”；增强应用交互，支持语音播报，一个大资料库短时间内述说，让消费者“听得乾隆年间”；杠杆公司核对一键触达，养老认证一步到位，让消费者“摸的乾隆年间”；适老险种定制推荐，养生社区活动定时推送，让消费者“用的乾隆年间”；对于习惯采用或愿意先前采用人工智能设备的高龄消费者，柜面会耐心做好一对一的新技术咨询，鼓励临柜高龄消费者了解一些公司，领略新的高科技，用自动化、与众不同的高科技推广使高龄人更为好的根植的网站时代。

四、“多样化”承办方法，让高龄消费者更为放心

立足我省老龄人口总数大省的基本上持续性，省内150家柜面坚持“两条腿”走路，在对营业商铺和机器设备来进行自动化翻修的同时，尊重高龄消费者业务承办习惯，保留且有利于追加翻修传统一次性车站内。相比较是对于仍在采用的纸质存折、存单、现金等高龄人熟悉和习惯采用的一次性方法，给予上半年开放，做到“不强迫高龄人采用银行卡、不允许高龄人通过自助承办、不违规代替高龄人业务操作”三个不，决意降低高龄消费者的安全故作、获得故作。

五、“生态环境化”社区活动开展，让高龄消费者更为开心

整合内外部资源，围绕高龄消费者追捧的身体健康、医疗及养生问题，打造病菌降低专项客养社区活动，围绕“名医讲堂”、“700健行”“616消费者节”等主题，透过更为多的身体健康促进和身体健康管理一次性，鼓励高龄消费者立足于身体健康生活信念，养成身体健康生活习惯，上半年减低身体素质，降低生活数量级。同时，不定期开展“消费者开放日”社区活动，邀请高龄消费者到柜面参加领略“杠杆小课堂”“消保知识竞答”“手工制作”等彩排社区活动，在对金融机构杠杆上半年了解、减低风险防范意识的同时，降低高龄消费者对一次性一次性的获得故作。

高龄小团体消费者权益保护是金融业的一项长期指导工作，需要迟为功。下一步，河北国寿将之后践行“以消费者为之中心”的一次性信念，深挖群众一次性难点，决意框架适老化一次性生态环境，推动金融机构杠杆一次性显然余力广大高龄消费小团体，每每、用情、用力让高龄人在的网站倍数化发展之中有更为多获得故作、幸福故作、安全故作。

撰稿：客服之中心 尚怡